Ce que doit contenir
un devis de site web

Vous, toujours. Le nom de domaine s'enregistre au nom de votre entreprise, avec votre adresse e-mail de contact et sur un compte que vous contrôlez, même si c'est l'agence qui l'achète et le gère au quotidien. Si le nom de domaine est au nom de l'agence, c'est techniquement elle, et non vous, qui possède votre marque sur internet : elle peut refuser de le transférer, facturer le transfert, ou simplement traîner des semaines si la relation se termine mal. Demandez à le voir avant de signer : connectez-vous au panneau du bureau d'enregistrement et vérifiez le champ « Registrant » ou « Titulaire ». S'il indique le nom de l'agence, demandez le changement maintenant, tant que la relation est bonne, et pas le jour où vous en aurez vraiment besoin.

Cela dépend de ce qui a été signé, et c'est pourquoi il faut le demander par écrit avant de commencer. Sans cette clause, certaines agences considèrent que les accès leur appartiennent puisque ce sont elles qui les ont créés, et vous laissent à la porte de votre propre site tant que vous ne renouvelez pas le contrat de maintenance. C'est la façon la plus courante de lier un client sans le lui dire. Demandez que le devis précise que vous recevrez un compte administrateur du CMS, l'accès à l'hébergement ou au panneau de contrôle, et les identifiants FTP ou de base de données le cas échéant, remis à la fin du projet et sans condition de contrat ultérieur. Si l'on vous les refuse ou que l'on élude la question, c'est le signe le plus clair que ce prestataire n'est pas le bon.

Pas toujours, et quand il l'est, presque jamais de manière illimitée. Il est courant que la première année d'hébergement soit comprise dans le prix du projet et qu'à partir de la deuxième, elle soit facturée à part, avec un tarif que le devis devrait indiquer dès le départ, et non annoncer par surprise douze mois plus tard. La question à poser n'est pas seulement de savoir s'il est inclus, mais pour combien de temps, ce qui se passe si vous ne renouvelez pas avec la même entreprise — pouvez-vous emmener le site chez un autre hébergeur sans frais ni obstacle — et si cet hébergement est partagé avec d'autres clients ou dédié à votre projet. Sans ces trois réponses par écrit, « hébergement inclus » ne veut rien dire.

Le nombre importe peu si l'on ne définit pas ce qu'est une page. Un devis qui indique simplement « jusqu'à 8 pages » laisse ouverte la question de savoir si les mentions légales comptent, si une page d'atterrissage de campagne compte, ou si dix fiches produit font une page ou dix. Ce qui évite la discussion, c'est une liste fermée et nominative : accueil, services, qui sommes-nous, contact, et les pages légales à part, car elles ne comptent presque jamais comme pages de contenu. Si vous avez besoin plus tard d'une page d'atterrissage pour une promotion ou d'une nouvelle page de service, c'est une commande distincte avec son propre prix, et non une extension gratuite du périmètre initial.

Il faut le décider avant de commencer, car c'est la tâche qui retarde le plus un projet quand personne n'en a la charge. Si c'est vous qui rédigez les textes, le devis devrait fixer une date de remise, car le développement ne peut pas mettre en page un contenu qui n'existe pas. Si c'est l'agence, il faut préciser combien de séries de relecture sont comprises et si le prix inclut une rédaction optimisée pour le référencement ou seulement une rédaction de base, deux services distincts qui demandent un effort différent. Il en va de même pour les photos : si vous les fournissez, dans quel format et quelle résolution ; si c'est l'agence, s'il s'agit de photos propres à l'entreprise ou d'une banque d'images, et qui paie la licence si elle est payante.

La maintenance garantit que le site continue de fonctionner tel qu'il a été livré : mises à jour de sécurité, sauvegardes, réparation de ce qui casse tout seul, ou modification ponctuelle d'un texte ou d'une photo dans ce qui existe déjà. Une nouvelle commande, c'est tout ce qui n'existait pas : une nouvelle rubrique, une fonctionnalité différente, la refonte d'une page, l'intégration d'un outil qui ne faisait pas partie du périmètre initial. La frontière devient floue en pratique — « modifier un texte » peut se transformer en « refaire la rubrique » —, si bien que le devis devrait fixer une limite raisonnable, par exemple des minutes ou des heures par mois comprises dans la maintenance, et que tout ce qui la dépasse fasse l'objet d'un devis distinct avant d'être réalisé, et non d'une facture surprise après coup.