Was ein Website-Angebot
enthalten muss

Sie, immer. Die Domain wird auf Ihr Unternehmen registriert, mit Ihrer Kontakt-E-Mail und in einem Konto, das Sie kontrollieren – auch wenn die Agentur sie kauft und im Alltag verwaltet. Läuft die Domain auf die Agentur, gehört Ihre Marke im Internet technisch gesehen ihr, nicht Ihnen: Sie kann die Übertragung verweigern, Geld dafür verlangen oder sich einfach wochenlang Zeit lassen, wenn die Zusammenarbeit im Streit endet. Lassen Sie es sich vor der Unterschrift zeigen: Melden Sie sich im Panel des Registrars an und prüfen Sie das Feld „Registrant“ bzw. „Inhaber“. Steht dort der Name der Agentur, verlangen Sie die Änderung jetzt, solange das Verhältnis gut ist – nicht erst, wenn Sie sie wirklich brauchen.

Das hängt davon ab, was unterschrieben wurde – deshalb müssen Sie es vor Beginn schriftlich verlangen. Ohne diese Klausel betrachten manche Agenturen die Zugänge als ihr Eigentum, weil sie sie angelegt haben, und sperren Sie aus Ihrer eigenen Website aus, bis Sie den Wartungsvertrag verlängern. Das ist die häufigste Art, einen Kunden zu binden, ohne es ihm zu sagen. Verlangen Sie, dass im Angebot steht: Sie erhalten bei Projektende einen Administrator-Zugang zum CMS, Zugriff auf Hosting bzw. Control Panel und gegebenenfalls die FTP- oder Datenbank-Zugangsdaten – ohne Bindung an einen späteren Vertrag. Wird das abgelehnt oder umgangen, ist das das deutlichste Zeichen, dass dieser Anbieter nicht der richtige ist.

Nicht immer, und wenn doch, fast nie unbefristet. Üblich ist, dass das erste Jahr Hosting im Projektpreis enthalten ist und ab dem zweiten separat abgerechnet wird – mit einer Gebühr, die das Angebot von Anfang an nennen sollte, statt sie zwölf Monate später überraschend anzukündigen. Fragen Sie nicht nur, ob es inklusive ist, sondern auch, wie lange, was passiert, wenn Sie nicht beim selben Unternehmen verlängern – ob Sie die Website ohne Kosten und Hürden zu einem anderen Hoster mitnehmen können –, und ob sich das Hosting den Server mit anderen Kunden teilt oder ein eigener Bereich für Ihr Projekt ist. Ohne diese drei Antworten schriftlich bedeutet „Hosting inklusive“ gar nichts.

Die Zahl ist nebensächlich, solange nicht definiert ist, was eine Seite ist. Ein Angebot, das nur „bis zu 8 Seiten“ nennt, lässt offen, ob das Impressum zählt, ob eine Landingpage für eine Kampagne zählt oder ob zehn Produktseiten eine Seite sind oder zehn. Streit vermeidet eine abschließende Liste mit Namen: Startseite, Leistungen, Über uns, Kontakt – und die Rechtstexte separat, weil sie fast nie als Inhaltsseite gezählt werden. Brauchen Sie später eine Landingpage für eine Aktion oder eine neue Leistungsseite, ist das ein eigener Auftrag mit eigenem Preis, keine kostenlose Erweiterung des ursprünglichen Umfangs.

Das muss vor Beginn entschieden werden, denn diese Aufgabe verzögert ein Projekt am stärksten, wenn sie niemandem zugewiesen ist. Schreiben Sie die Texte selbst, sollte das Angebot einen Abgabetermin festlegen, denn die Entwicklung kann keine Inhalte einbauen, die es nicht gibt. Schreibt sie die Agentur, muss geklärt sein, wie viele Korrekturschleifen für die Texte enthalten sind und ob der Preis SEO-Texte oder nur einfache Texte umfasst – das sind unterschiedliche Leistungen mit unterschiedlichem Aufwand. Bei den Fotos gilt dasselbe: Liefern Sie sie, in welchem Format und welcher Auflösung; liefert sie die Agentur, ob es eigene Fotos des Betriebs oder Stockfotos sind und wer bei kostenpflichtigen Bildern die Lizenz bezahlt.

Die Wartung deckt ab, dass die Website so weiterläuft, wie sie übergeben wurde: Sicherheitsupdates, Backups, die Reparatur von etwas, das von selbst kaputtgeht, oder die Änderung eines einzelnen Textes oder Fotos innerhalb des Bestehenden. Ein neuer Auftrag ist alles, was es vorher nicht gab: ein neuer Bereich, eine andere Funktion, das Redesign einer Seite, die Einbindung eines Tools, das nicht im ursprünglichen Umfang stand. In der Praxis verschwimmt die Grenze – aus „einen Text ändern“ kann „den Bereich neu machen“ werden –, deshalb sollte das Angebot eine vernünftige Grenze festlegen, etwa Minuten oder Stunden pro Monat, die in der Wartung enthalten sind, und alles darüber hinaus wird vorher separat angeboten, nicht hinterher als Überraschung abgerechnet.