Cosa deve includere
un preventivo per un sito web

Lei, sempre. Il dominio si registra a nome della Sua azienda, con il Suo indirizzo email di contatto e in un account che controlla Lei, anche se è l'agenzia ad acquistarlo e a gestirlo nel quotidiano. Se il dominio è intestato all'agenzia, tecnicamente la proprietaria del Suo marchio su internet è lei, non Lei: può rifiutarsi di trasferirlo, farsi pagare per farlo o semplicemente impiegare settimane se il rapporto finisce male. Chieda di vederlo prima di firmare: entri nel pannello del registrar e controlli il campo «Registrant» o «Titolare». Se riporta il nome dell'agenzia, chieda il cambio adesso, con il rapporto in buoni termini, non quando ne avrà davvero bisogno.

Dipende da ciò che è stato firmato, ed è per questo che va chiesto per iscritto prima di cominciare. Senza quella clausola, alcune agenzie ritengono che gli accessi siano loro perché li hanno creati, e La lasciano fuori dal Suo stesso sito finché non rinnova il contratto di manutenzione. È il modo più comune di legare a sé un cliente senza dirglielo. Chieda che il preventivo specifichi che riceverà l'utente amministratore del CMS, l'accesso all'hosting o al pannello di controllo e le credenziali FTP o del database se pertinenti, consegnati alla fine del progetto e non subordinati ad alcun contratto successivo. Se glielo negano o eludono la domanda, è il segnale più chiaro che quel fornitore non è quello giusto.

Non sempre, e quando lo è, quasi mai a tempo indeterminato. È frequente che il primo anno di hosting sia compreso nel prezzo del progetto e che dal secondo venga fatturato a parte, con un canone che il preventivo dovrebbe indicare fin dall'inizio, non annunciare a sorpresa dodici mesi dopo. Non basta chiedere se è incluso: bisogna chiedere per quanto tempo, cosa succede se non rinnova con la stessa azienda —se può trasferire il sito su un altro hosting senza costi né ostacoli— e se quell'hosting è condiviso con altri clienti o è uno spazio dedicato al Suo progetto. Senza queste tre risposte per iscritto, «hosting incluso» non significa nulla.

Il numero conta poco se non si definisce che cos'è una pagina. Un preventivo che dice solo «fino a 8 pagine» lascia aperta la discussione su se le note legali contino, se una landing page di una campagna conti, o se dieci schede prodotto siano una pagina o dieci. Ciò che evita la discussione è un elenco chiuso con i nomi: home, servizi, chi siamo, contatti, e le pagine legali a parte, perché quasi mai si contano come pagine di contenuto. Se più avanti Le serve una landing page per una promozione o una nuova pagina di servizio, si tratta di un incarico a parte con il suo prezzo, non di un ampliamento gratuito del perimetro originale.

Va deciso prima di cominciare, perché è l'attività che più ritarda un progetto quando nessuno se n'è fatto carico. Se i testi li scrive Lei, il preventivo dovrebbe fissare una data di consegna, perché lo sviluppo non può impaginare contenuti che non esistono. Se li scrive l'agenzia, bisogna chiarire quanti giri di revisione dei testi sono compresi e se il prezzo include una redazione SEO o solo una redazione di base, che sono servizi diversi con un impegno diverso. Con le foto vale lo stesso: se le fornisce Lei, in quale formato e risoluzione; se le fornisce l'agenzia, se si tratta di fotografie originali dell'attività o di immagini da banca dati, e chi paga la licenza se sono a pagamento.

La manutenzione copre il fatto che il sito continui a funzionare come è stato consegnato: aggiornamenti di sicurezza, backup, sistemare qualcosa che si rompe da solo, o cambiare un testo o una foto occasionali all'interno di quanto già realizzato. Un nuovo incarico è qualsiasi cosa che prima non esisteva: una nuova sezione, una funzionalità diversa, il restyling di una pagina, l'integrazione di uno strumento che non rientrava nel perimetro originale. Nella pratica il confine sfuma —«cambiare un testo» può diventare «rifare la sezione»— quindi il preventivo dovrebbe fissare un limite ragionevole, per esempio minuti o ore al mese inclusi nella manutenzione, e prevedere che tutto ciò che lo supera venga preventivato a parte prima di essere eseguito, non fatturato dopo come sorpresa.