Der PC ist langsam:
ein Virus?

Fast nie. Bei den Geräten, die wegen Langsamkeit kommen, erklärt ein Virus nur eine Minderheit der Fälle: Üblich sind eine verschlissene mechanische Festplatte, zu wenig Arbeitsspeicher für das, was Sie verlangen, oder zu viele Programme, die mit dem System starten. So schließen Sie es schnell aus, ohne etwas Ungewöhnliches zu öffnen: Öffnen Sie den Task-Manager und sehen Sie nach, was bei 100 % steht. Ist es die Festplatte oder der Arbeitsspeicher, ist es keine Schadsoftware, sondern ein Bauteil, das nicht mehr ausreicht. Schadsoftware hinterlässt andere, deutlichere Spuren: Fenster oder Meldungen, die ohne Ihr Zutun erscheinen, eine ohne Grund geänderte Suchmaschine oder Startseite, Kontakte, die E-Mails erhalten, die Sie nicht gesendet haben, oder ein Lüfter auf Höchstdrehzahl, obwohl das Gerät scheinbar nichts tut. Sehen Sie keines dieser Zeichen und besteht das Problem seit Monaten konstant, tippen Sie eher auf Hardware oder Konfiguration als auf einen Virus: Das bestätigt die Diagnose bei den meisten Geräten, die wir prüfen.

Achten Sie auf das Muster, nicht auf ein einzelnes Zeichen: langsamer Start, das Festplattensymbol blinkt ununterbrochen, und das Gerät scheint zu „überlegen“, bevor es irgendein Programm öffnet, obwohl sich die Maus normal bewegt. Im Task-Manager bestätigen Sie es: Die Spalte Datenträger zeigt 100 %, während sich die CPU kaum rührt – genau umgekehrt, als wenn der Flaschenhals woanders liegt. Ein Zeichen lässt keinen Zweifel zu und ist Grund, alles zu stoppen: rhythmisches Klicken, Kratzen oder Summen, das vorher nicht da war. Das ist keine Langsamkeit des Systems, sondern eine mechanische Festplatte, die physisch versagt, und jede Stunde, die sie weiterläuft, bringt den Moment näher, an dem sie gar nicht mehr startet. Hören Sie das, ändert sich die Priorität: Bevor Sie sich um die Leistung kümmern, sichern Sie, was Ihnen wichtig ist. Ist die Festplatte bereits eine SSD, gilt diese Diagnose nicht, und Sie müssen Arbeitsspeicher oder Autostart prüfen.

Fast immer, wenn die mechanische Festplatte der Flaschenhals ist und der Rest des Geräts mithält: Ordentlicher Prozessor und Arbeitsspeicher mit einer Magnetfestplatte sind die am meisten verschenkte Kombination überhaupt, und der Sprung ist ab dem ersten Start spürbar. Ob es sich lohnt, entscheidet keine feste Zahl, sondern drei Fragen: ob sich der Arbeitsspeicher bei Bedarf später erweitern lässt, ob das benötigte Betriebssystem mit dieser Hardware weiterhin kompatibel ist und ob die übrigen Komponenten noch einige Jahre Lebensdauer vor sich haben oder die Festplatte nur das erste Teil auf einer langen Austauschliste ist. Hat das Gerät bereits eine SSD und ist trotzdem langsam, bringt ein erneuter Tausch nichts: Das Problem liegt beim Arbeitsspeicher, beim Autostart oder, seltener, bei Schadsoftware. Das System auf die SSD zu migrieren, ohne neu zu installieren, ist üblich und erhält Ihre Programme und Einstellungen, Sie müssen also nicht von vorn anfangen.

Eines – und ein aktuelles Betriebssystem ist wichtiger als die Marke des Virenschutzes. Zwei gleichzeitig zu installieren verdoppelt den Schutz nicht: Sie kommen sich beim Zugriff auf dieselben Dateien in die Quere, das Gerät wird langsamer, und manchmal blockiert das eine Programm das andere, weil es dieses für verdächtig hält, wodurch Lücken ohne echte Überwachung entstehen. Der in Windows integrierte Virenschutz deckt eine normale Nutzung mehr als ab, wenn das System seine Updates erhält; einen echten Sprung beim Schutz bringt keine zweite Virenschutzschicht, sondern System und Programme aktuell zu halten, regelmäßig Backups zu machen und dem zu misstrauen, was per E-Mail oder Anruf kommt, bevor Sie klicken. Gehört Ihr Gerät zu einem Unternehmen, rechtfertigt die zentrale Verwaltung durchaus eine zusätzliche, dafür gedachte Lösung – etwas anderes, als zwei einzelne Desktop-Programme zu installieren, die um dieselben Ressourcen konkurrieren.

Sehr wenig, und einige verschlimmern genau das Problem, das sie zu lösen vorgeben. Ihr Muster ist immer dasselbe: Sie tragen sich ebenfalls in den Autostart ein – genau das, was ein Gerät langsam macht –, zeigen einen Scan mit Dutzenden „kritischen Fehlern“, die in Wahrheit belanglose Registry-Einträge sind, und bieten hinter diesem Alarm die kostenpflichtige Version als einzigen Ausweg an. Verspricht eine Werbung, Ihren PC um einen bestimmten Prozentsatz zu beschleunigen, ist das Werbung mit erfundenen Kennzahlen, kein messbarer Wert: Kein Reinigungsprogramm holt die Leistung zurück, die eine verschlissene mechanische Festplatte verliert, oder ersetzt fehlenden Arbeitsspeicher. Das Einzige aus dieser Kategorie, das wirklich Sinn hat, können Sie mit den Bordmitteln des Systems selbst kostenlos tun: Speicherplatz freigeben, prüfen, was von selbst startet, und das System aktuell halten. Haben Sie bereits ein solches Programm installiert und erinnern sich nicht, es selbst ausgewählt zu haben, ist jetzt ein guter Moment, es zu deinstallieren und zu prüfen, was sich ändert.

Das ist die Holzhammermethode, und manchmal ist sie richtig, aber nie der erste Schritt. Vor dem Formatieren braucht es eine geprüfte Sicherung der Daten – wirklich geprüft, nicht nur gestartet –, denn wenn mittendrin etwas schiefgeht, gibt es kein Zurück. Und war die eigentliche Ursache eine verschlissene mechanische Festplatte oder zu wenig Arbeitsspeicher, ändert das Formatieren nichts: Das System startet sauber, läuft kurze Zeit gut und wird innerhalb weniger Tage wieder langsam, weil die Hardware dieselbe bleibt. Formatieren ist sinnvoll, wenn das System über Jahre so mit Programmen, Resten und angesammelten Einstellungen vollgestopft ist, dass Stück für Stück aufzuräumen länger dauern würde als ein Neuanfang, oder wenn ein ernsthafter Verdacht auf Schadsoftware besteht, der sich mit einem normalen Scan nicht ausräumen lässt. Abgesehen davon ist es schneller und weniger riskant, zuerst zu diagnostizieren, was nicht funktioniert, und nur dieses Teil zu reparieren – genau das tun wir, bevor wir ein Formatieren vorschlagen.

Das hängt davon ab, was nötig ist, nicht nur von der Aufgabenliste. Eine Softwarewartung – Autostart bereinigen, Updates, Speicherplatz prüfen – ist am selben Tag erledigt, weil sie weder von Teilen noch von Bestellungen abhängt. Muss die Festplatte getauscht und das System migriert werden, bestimmt vor allem die Datenmenge die Dauer und ob die Migration durch Klonen der alten Festplatte oder durch Neuinstallation erfolgt: Klonen ist meist schneller, setzt aber voraus, dass die Quellfestplatte noch gut lesbar ist – macht sie bereits Geräusche, ist das keine Option. Brauchen Sie das Gerät in diesen Tagen zum Arbeiten, sagen Sie es bei der Abgabe: Oft lässt es sich vorrangig noch am selben Tag mit dem Nötigsten einsatzbereit machen und der Rest erledigen, ohne dass Sie darauf angewiesen sind. Was einen Zeitrahmen fast immer verlängert, ist etwas Unvorhergesehenes beim Öffnen des Geräts, nicht die Reparatur selbst.

Es gibt keine feste Grenze in Euro, weil es von drei Dingen abhängt, die je nach Gerät variieren: wie viele Teile gleichzeitig nötig sind – eine Festplatte ist etwas anderes als Festplatte plus Arbeitsspeicher plus Akku –, ob diese Teile für das Modell noch hergestellt werden und ob das Gerät, auch wenn es einwandfrei läuft, das Betriebssystem und die Programme noch unterstützt, die Sie heute brauchen. Ein Laptop mit einem einzigen schwachen Teil, sonst aber gesund, ist die Reparatur meist ohne Zögern wert. Ein Gerät, das mehrere Teile gleichzeitig braucht, keine Sicherheitsupdates des Herstellers mehr erhält oder für das Ersatzteile schon schwer zu bekommen sind, bewegt sich in einem Bereich, in dem man vor der Entscheidung vergleichen sollte. Diesen Vergleich liefern wir Ihnen mit echten Zahlen zu dem Gerät, das vor uns liegt, nicht mit einer allgemeinen Tabelle, und lautet das Fazit, dass sich die Reparatur nicht lohnt, sagen wir Ihnen das, auch wenn wir Ihnen dann nichts verkaufen.