Ihre Daten,
gerettet.

In vielen Fällen ja – und über das Ergebnis entscheidet nicht unser Labor, sondern das, was mit der Festplatte gemacht wurde, bevor sie zu uns kam. Eine Festplatte, die nicht startet, kann einen logischen Fehler haben – beschädigte Partitionstabelle, defektes Dateisystem – oder einen physischen, und die Prognose ist in beiden Fällen sehr unterschiedlich. Macht sie außerdem Geräusche, trockenes Klicken oder ein Summen, das vorher nicht da war, schalten Sie sie nicht mehr ein: Jeder Startversuch verschlimmert den mechanischen Schaden und verringert, was sich noch retten lässt. Ausführlich erklären wir das in Was tun, wenn die Festplatte Geräusche macht. Wir machen zuerst eine Diagnose, die bei Annahme des Angebots angerechnet wird, nennen Ihnen die tatsächlichen Erfolgsaussichten und den Preis, und erst dann entscheiden Sie. Ist der Fall nicht lösbar, sagen wir es Ihnen: Geld dafür zu verlangen, das Unmögliche zu versuchen, ist keine Dienstleistung.

Hören Sie sofort auf, das Gerät zu benutzen. Eine gelöschte Datei verschwindet nicht auf einen Schlag: Das System markiert den Speicherplatz als frei und verwendet ihn wieder, sobald es etwas schreiben muss. Jede Minute, die der Computer weiterläuft – ein Update, der Browser, der seinen Cache speichert, der Virenscanner auf seiner Runde –, ist eine Gelegenheit, dass etwas genau über das geschrieben wird, was Sie retten möchten. Der teuerste Fehler ist, ein „kostenloses“ Wiederherstellungsprogramm auf genau die betroffene Festplatte herunterzuladen und zu installieren, denn die Installation selbst schreibt genau dorthin, wo sie es nicht soll. Mehr dazu in Warum man vor der Datenrettung nicht formatieren sollte. Wenn Ihnen die Dateien wichtig sind, schalten Sie das Gerät aus, starten Sie es nicht neu, „um zu sehen, ob sie wieder auftauchen“, und bringen Sie es zu uns. Je weniger überschrieben wurde, desto mehr lässt sich retten.

Ja. Neben Festplatten und SSDs arbeiten wir mit SD- und microSD-Karten, USB-Sticks und Telefonen. Jedes Speichermedium hat seine eigenen Schwierigkeiten: Bei Karten liegt das Problem meist eher am Controller oder an den Kontakten als am Speicher selbst, und bei SSDs kommt TRIM ins Spiel, das als frei markierte Blöcke kurz nach dem Löschen tatsächlich leeren kann – deshalb zählt bei einer SSD Schnelligkeit noch mehr als bei einer mechanischen Festplatte. Bei Handys hängt es vom Modell und von der Verschlüsselung ab: Ein modernes Gerät mit gebrochenem Display lässt sich meist retten, eines, das nicht mehr startet und verschlüsselt ist, unter Umständen nicht. Wie in allen anderen Fällen kommt zuerst die Diagnose, und wir sagen Ihnen, was vorhanden ist, bevor wir etwas anfassen.

Es gibt drei Preisstufen als Richtwert, ohne MwSt., und eine vorherige Diagnose, die je nach Speichermedium 40 bis 60 € kostet und bei Annahme des Angebots vollständig angerechnet wird. Ist die Festplatte intakt und defekt sind nur das externe Gehäuse oder der Computer, kostet das Kopieren der Daten auf ein anderes Medium 80 bis 150 €. Ein logischer Fehler – Löschen, Formatieren, beschädigte Partition oder beschädigtes Dateisystem – kostet 200 bis 400 €. Und ein physischer, Firmware- oder Controller-Fehler, der Laborarbeit erfordert, 500 bis 1.500 €. Das Medium, auf dem die Daten übergeben werden, wird separat berechnet, und RAID oder NAS werden nach Anzahl der Festplatten kalkuliert. In welcher Stufe Sie liegen, weiß man erst nach der Diagnose; deshalb kommt der Festpreis erst, nachdem wir das Medium gesehen haben, und nicht am Telefon. Was den Preis innerhalb jeder Stufe bestimmt, erklären wir in Was es kostet, Daten von einer Festplatte zu retten. Wenn wir nichts retten, zahlen Sie nur die Diagnose.

Mit Sicherungen, die jemand tatsächlich geprüft hat. Datenrettung ist immer Plan B und immer teurer als Plan A. Maßstab ist die 3-2-1-Regel: drei Kopien von allem, was Sie sich nicht leisten können zu verlieren, auf zwei verschiedenen Medien, eine davon außerhalb des Gebäudes. Den letzten Schritt macht fast niemand, und er ist der einzige, der etwas beweist: zurückspielen und prüfen, ob sich die Datei öffnen lässt. Eine Sicherung, die nie wiederhergestellt wurde, ist keine Sicherung, sondern eine Annahme. Die Methode Schritt für Schritt finden Sie in Die 3-2-1-Regel für Datensicherungen, und wenn Sie zwischen einem NAS im Büro und einer Cloud-Sicherung schwanken, lesen Sie NAS oder Cloud – die Entscheidung hängt von Ihrer Schwachstelle ab, nicht vom Preis.