Question 1

Ziehen Sie meine bestehende Website um, ohne dass sie ausfällt?

Accepted Answer

Ja. Die Methode ist immer dieselbe: Wir bauen eine vollständige Kopie in unserer Umgebung auf, testen sie gründlich, während die alte Website noch läuft, und stellen erst dann die Domain um, wenn alles funktioniert. Passt also etwas nicht, gibt es weder Zeitdruck noch eine Website, die offline ist: Die alte läuft weiter, bis das Problem gelöst ist. Der einzige heikle Moment ist die DNS-Propagierung, und die wird für ein Zeitfenster mit wenig Traffic geplant. Gut zu wissen: Der langsamste Teil einer Migration ist meist nicht technisch, sondern das Zusammentragen der Zugangsdaten. Hosting-Panel, Domain-Registrar, E-Mail, Zahlungsanbieter, falls es einen Shop gibt. Wenn der bisherige Anbieter nicht mitspielt oder die Domain auf einen Dritten registriert ist, geht dort die Zeit verloren. Wir sagen Ihnen vor dem Start genau, was wir brauchen.

Question 2

Ist professionelle E-Mail inklusive?

Accepted Answer

Ja. Wir richten die E-Mail mit Ihrer eigenen Domain ein, mit Spamschutz sowie Kalender und Kontakten, die mit Handy und Computer synchronisiert sind. Was darüber hinaus wirklich den Unterschied macht, ist die Authentifizierung: Wir konfigurieren SPF, DKIM und DMARC. Diese drei Einträge sorgen dafür, dass Ihre E-Mails im Posteingang landen statt im Spam, und verhindern, dass jemand im Namen Ihrer Domain E-Mails verschickt – der häufigste Betrug gegen kleine und mittlere Unternehmen. Eine schlecht konfigurierte E-Mail mit eigener Domain macht einen schlechteren Eindruck als eine Gmail-Adresse, weil die Nachrichten im Spam landen, ohne dass Sie jemand warnt. Außerdem übernehmen wir den Verlauf Ihres bisherigen Postfachs, damit Sie keine Unterhaltungen und Kontakte verlieren. Wenn Sie von einem alten Shared-Server kommen, löst das allein oft schon das Problem „Meine E-Mails kommen nicht an“.

Question 3

Wie oft machen Sie Backups?

Accepted Answer

Mindestens täglich automatische Backups, mit einer Aufbewahrung, die mehrere Tage zurückreicht, nicht nur bis zum Vortag. Das ist wichtiger, als es scheint: Wird eine Website infiziert oder löscht jemand versehentlich etwas, fällt das oft erst drei oder vier Tage später auf – und wenn die einzige Kopie die von gestern ist, ist sie bereits betroffen. Die Backups werden außerhalb des eigenen Servers gespeichert, denn eine Kopie auf derselben Maschine schützt nicht vor dem Ausfall, der den größten Schaden anrichtet. Und vor allem: Sie werden getestet. Ein Backup, das nie wiederhergestellt wurde, ist eine Vermutung, keine Sicherung. Wenn Sie die Website oder bestimmte Daten wiederherstellen müssen, erledigen wir das selbst und schnell, ohne dass Sie sich mit einem Panel herumschlagen müssen. Und wenn Sie zusätzlich eine Kopie auf Ihrem eigenen Rechner oder einem NAS möchten, richten wir das ein.

Question 4

Und wenn ich ein Problem habe?

Accepted Answer

Sie haben direkten Support durch das Technikteam hier in Granollers, ohne Support-Stufen und ohne Tickets, die hin- und hergeschoben werden. Wir überwachen die Dienste rund um die Uhr, und viele Störungen sind behoben, bevor sie jemand bemerkt: Reagiert eine Website nicht mehr, geht die Warnung automatisch raus. Bemerken Sie das Problem selbst, schreiben Sie per WhatsApp, rufen an oder mailen und sprechen mit jemandem, der Ihre Installation kennt – nicht mit einem Callcenter, das sie zum ersten Mal sieht. Wir sagen Ihnen in verständlicher Sprache, was passiert ist und was wir getan haben. Und liegt der Fehler bei einem Dritten – Netzbetreiber, Domain-Registrar, Zahlungsanbieter –, kümmern wir uns selbst darum und berichten Ihnen das Ergebnis, statt Ihnen eine Telefonnummer zu geben, damit Sie selbst anrufen.

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