Combien coûte
la récupération de données ?

Cela dépend de la nature de la panne, logique ou physique, car ce sont deux travaux aux coûts très différents. Une suppression accidentelle, un formatage ou une partition corrompue se règlent par logiciel, en travaillant sur une copie du disque sans l'ouvrir : c'est le cas le moins cher. Un disque dont la mécanique est endommagée, qui n'est pas détecté, fait des clics ou tourne puis s'arrête, doit être ouvert en environnement contrôlé et nécessite parfois des pièces provenant d'un disque donneur identique : c'est le cas coûteux. À cela s'ajoutent d'autres facteurs : le nombre de disques s'il s'agit d'un RAID ou d'un NAS, le chiffrement éventuel des données, l'urgence et, surtout, le degré de manipulation du disque avant qu'il nous soit confié. Aucun de ces facteurs ne peut être évalué sans voir le disque, c'est pourquoi nous donnons par téléphone une fourchette et non un chiffre : copier un disque sain coûte de 80 à 150 €, une panne logique de 200 à 400 € et une panne physique ou de firmware de 500 à 1 500 €, HT. Le diagnostic, de 40 à 60 € déduits si vous acceptez le devis, existe précisément pour pouvoir annoncer un prix ferme avant de toucher à quoi que ce soit, jamais à l'aveugle.

Très peu, et cela surprend souvent. Récupérer 20 Go ou 2 To sur le même disque avec le même type de panne coûte pratiquement la même chose : le gros du travail consiste à accéder au disque et à reconstruire sa structure, pas à copier les fichiers un par un. Une fois le disque lisible, déplacer plus ou moins de données n'ajoute presque pas de temps. Ce qui fait vraiment varier le prix, c'est le nombre de disques concernés, pas leur capacité : un NAS de plusieurs disques en RAID ne se facture pas comme un disque isolé, car en plus d'accéder à chaque disque il faut reconstruire leur organisation commune, ce qui relève de l'analyse et non de la copie. C'est pourquoi, quand on nous demande un prix en donnant d'abord la capacité du disque, nous répondons par une question : quel symptôme présente le disque et combien d'unités y a-t-il, et non combien de gigaoctets.

Dans ce cas, vous ne payez que le diagnostic : la récupération n'est pas facturée s'il n'y a pas de données à remettre. Ce que nous faisons toujours, en revanche, avant toute tentative, c'est indiquer la faisabilité réelle constatée lors du diagnostic : si les chances sont faibles, nous vous le disons clairement et c'est vous qui décidez de poursuivre ou non, plutôt que de dépenser de l'argent dans une tentative à l'aveugle que personne ne vous a expliquée. Cet échange fait partie du diagnostic, ce n'est pas une étape séparée. Nous n'avons jamais donné et ne donnons pas de taux de réussite à l'avance, car tant qu'on n'a pas travaillé sur le disque, on ne sait pas avec certitude ce qui est récupérable ou non ; tout chiffre avancé avant ce stade est une promesse impossible à tenir. Nous préférons être clairs sur ce que nous ignorons encore plutôt que de créer une attente qui ne sera pas satisfaite, et c'est ce qui nous distingue de ceux qui facturent simplement pour essayer.

Continuer à l'allumer. Si la panne est mécanique — clics, grincements, disque qui tourne puis s'arrête —, chaque démarrage peut transformer un cas récupérable en un cas qui ne l'est plus, car une tête qui touche le plateau raye littéralement la surface où se trouvent vos données à chaque rotation du disque. La tentation d'« essayer une dernière fois pour voir s'il démarre » est exactement ce qui provoque ces dégâts, et ils s'accumulent : le disque qui avait un bon pronostic le lundi peut ne plus l'avoir le vendredi s'il a été allumé plusieurs fois entre-temps. Si le disque fait des bruits anormaux, la seule bonne réaction est de l'éteindre et de ne plus le rallumer, ni pour « récupérer juste l'essentiel » ni pour vérifier s'il est toujours dans le même état. Cela implique aussi de ne pas le mettre en veille ni de fermer l'écran du portable : il faut l'éteindre complètement et l'apporter tel quel.

Pour une simple suppression sur un disque par ailleurs sain, ils fonctionnent parfois assez bien. Le problème apparaît dans deux situations précises. La première : beaucoup de ces logiciels écrivent sur le disque même qu'ils tentent de récupérer, pour y stocker des index temporaires ou les fichiers récupérés eux-mêmes, et cela peut écraser justement ce que vous cherchiez avant que le logiciel ne le trouve. La seconde : si la panne a une composante mécanique, ils maintiennent le disque allumé et en activité pendant des heures, ce qu'il faut précisément éviter dans ce cas. Si les données sont remplaçables, des programmes d'installation ou des copies que vous avez déjà ailleurs, essayer l'un de ces logiciels ne présente pas grand risque. Si les données comptent vraiment et qu'il n'en existe pas d'autre copie, ce n'est pas là qu'il faut prendre le risque de faire l'essai.

Non, et elle circule pourtant depuis vingt ans. L'idée est que le froid contracte les métaux et débloque les pièces coincées, mais ce que l'on obtient réellement en mettant un disque au congélateur, c'est de la condensation : en le sortant et en l'allumant, l'humidité formée à l'intérieur entre en contact avec l'électronique et les plateaux, ce qui ajoute un nouveau dommage à un disque déjà fragilisé. Au mieux, cela ne change rien ; au pire, une panne partielle devient totale. Aucune variante de cette astuce n'est sûre, ni sachets hermétiques ni durées précises : le problème est le cycle même de froid et de condensation. Si un disque contenant des données importantes pour vous s'est mis à faire des bruits anormaux, la bonne réponse reste la même que pour tout autre symptôme mécanique : l'éteindre, ne pas le manipuler et l'apporter tel quel.

Parfois, et c'est généralement plus difficile qu'avec un disque mécanique classique. La différence tient à la façon dont ils gèrent l'espace : un disque mécanique laisse les données à leur place jusqu'à ce que quelque chose les écrase, alors qu'un SSD réorganise et efface des blocs de lui-même en permanence, dans le cadre de son fonctionnement normal, pour conserver ses performances. Dès qu'un bloc est marqué comme effacé, ce processus interne peut le faire réellement disparaître en très peu de temps, sans que l'utilisateur fasse quoi que ce soit d'autre. C'est pourquoi, avec un SSD, la rapidité avec laquelle on cesse d'utiliser le disque après avoir repéré le problème compte davantage qu'avec un disque dur mécanique : chaque minute où il reste allumé et utilisé laisse ce nettoyage interne progresser. La recommandation est la même que pour tout autre support : dès qu'on soupçonne une panne, cesser de l'utiliser et l'apporter pour un diagnostic.

On peut tenter la récupération physique comme sur un disque non chiffré, mais le résultat n'est exploitable que si vous disposez aussi de la clé ou du mot de passe de récupération. Sans eux, récupérer les données du disque ne sert pas à grand-chose : ce qu'on obtient reste illisible, car le chiffrement ne dépend pas de l'état physique du disque mais de cette clé, que nous n'avons pas et ne pouvons pas générer. C'est le cas avec BitLocker, avec FileVault et avec le chiffrement propre à de nombreux NAS, et mieux vaut le savoir avant d'apporter le disque : si vous avez conservé la clé de récupération, apportez-la aussi, car elle change complètement ce que l'on peut faire des données récupérées. Le conseil pratique est de conserver cette clé ailleurs que sur l'appareil ou le NAS lui-même, par exemple dans un gestionnaire de mots de passe ou sur papier rangé à part, précisément pour le cas où le disque d'origine tomberait en panne.