Tu tienda,
siempre cobrando.

Casi siempre es la conexión, no el propio datáfono: wifi saturada por el móvil de los clientes, un router doméstico que no está pensado para aguantar cobros todo el día, o un cableado hecho deprisa cuando se montó la tienda. Separamos la red del TPV de la de clientes y de la de gestión, cada una en su propio segmento, para que un pico de gente conectada al wifi de la tienda no le quite ancho de banda al cobro. Y para el momento en que la línea principal falla —que pasa, tarde o temprano, con cualquier operador— conviene tener una vía alternativa que entre sola sin que nadie tenga que hacer nada en el mostrador, porque una tienda que no puede cobrar en hora punta pierde ventas que no vuelven. Lo explicamos en internet de respaldo para tu negocio, pensado precisamente para este tipo de situación.

Sí, y conviene verla como parte de la seguridad del negocio, no como un capricho. Montamos una red aparte para los clientes que no toca en ningún punto la caja, el TPV ni los sistemas donde están tus datos: aunque alguien conectado desde esa red intentara algo, no tendría forma técnica de llegar al resto. Además de la seguridad, mejora la experiencia: el wifi de la gente navegando o viendo vídeos no compite por ancho de banda con el cobro ni con las cámaras, que en muchas tiendas también dependen de la conexión. Lo configuramos con una contraseña propia, fácil de dar y de cambiar sin tocar el resto de la red, y separado a nivel técnico, no solo con un nombre de red distinto. En tiendas con varios puntos de venta lo dejamos igual en todas, para que un empleado que rota entre locales encuentre siempre la misma estructura y no tenga que improvisar en cada sitio.

Depende del tamaño del local y de dónde estén los puntos que de verdad importan: entrada, caja, almacén y, si aplica, la zona de probadores o de productos de más valor. No tiene sentido cubrir cada rincón si eso significa gastar en cámaras que no aportan nada y complican el sistema; tampoco tiene sentido ahorrar en la entrada o en la caja, que son los puntos que casi siempre acaban importando cuando hay un incidente. Hacemos una visita, vemos el recorrido real de la tienda y te decimos lo justo, ni de más ni de menos, con acceso desde el móvil para consultar en remoto y grabación conforme al RGPD. En tiendas con varias plantas o con almacén separado del local de venta, el criterio cambia bastante respecto a un local de una sola sala, así que no hay una cifra que sirva para todos los casos. Lo desarrollamos en cuántas cámaras necesito según el local.

El error más habitual es encuadrar pensando en identificar caras en vez de en lo que de verdad hace falta ver: manos en la caja, quién entra y sale, el almacén. Salvo un motivo muy concreto y justificado, no conviene apuntar directamente a la cara de cada cliente que entra, y sí conviene que la cámara de caja capture bien la zona donde se maneja el dinero y el TPV. En el almacén el criterio es distinto: ahí importa más ver accesos y movimiento que caras, porque no es una zona de atención al público. También hay puntos que no deben grabarse nunca, como los probadores o los aseos, sin excepción. Colocamos las cámaras según ese criterio, no según dónde quede mejor el cable, y ajustamos el ángulo en la propia visita antes de fijarlas. Lo explicamos con ejemplos concretos en dónde colocar las cámaras en un comercio, incluida la parte de qué zonas quedan fuera de los límites.

Sí, y es obligatorio con independencia de cuántas cámaras tengas o de si graban a las personas de cerca o solo de paso. El cartel tiene que estar visible antes de entrar en la zona grabada, no escondido en un lateral, y decir con claridad que hay videovigilancia y dónde se puede pedir más información. No es un trámite decorativo: si falta, la instalación entera queda expuesta aunque el resto —grabación cifrada, conservación limitada, acceso restringido— esté bien hecho. Lo incluimos siempre en la instalación, con el modelo y la ubicación pensados para que se vea sin que resulte invasivo, y comprobamos que el texto se ajusta a lo que exige la normativa. En tiendas con varios accesos —puerta de calle y entrada de personal o de mercancía, por ejemplo— hace falta un cartel en cada punto de entrada a la zona grabada, no solo en el principal. Lo explicamos en cartel de cámaras: qué exige y cómo hacerlo bien.

Sí, y es de los casos donde más se nota la diferencia entre una instalación pensada para una tienda y otra pensada para varias. Con más de un local conviene que la red, las cámaras y el TPV sigan la misma estructura en todos los puntos, para que un empleado que cambia de tienda encuentre lo mismo y para que revisar las grabaciones o el estado de la conexión no signifique entrar en un sistema distinto en cada sitio. También ayuda tener visibilidad centralizada: ver desde un único acceso qué tienda tiene la conexión caída o la cámara desconectada, en lugar de enterarte porque alguien llama desde el local. Cuando crece el número de tiendas suele merecer la pena unificar también quién da soporte, para no depender de que cada local haya resuelto sus problemas de conectividad y seguridad por su cuenta y de forma distinta. Lo vemos con detalle en soluciones para empresas, con el enfoque por sector que corresponde al comercio.