Question 1

Migrate il mio sito attuale senza che vada offline?

Accepted Answer

Sì. Il metodo è sempre lo stesso: creiamo una copia completa nel nostro ambiente, la testiamo a fondo mentre il vecchio sito è ancora attivo, e solo quando funziona spostiamo il dominio. Così, se qualcosa non torna, non c’è fretta né sito offline: si continua con quello precedente finché non è risolto. L’unico momento delicato è la propagazione dei DNS, che pianifichiamo in una fascia oraria di poco traffico. Quello che conviene sapere è che la parte più lenta di una migrazione di solito non è tecnica: è raccogliere gli accessi. Pannello dell’hosting, registrar del dominio, posta, gateway di pagamento se c’è un negozio online. Se il fornitore precedente non collabora o il dominio è intestato a terzi, è lì che si perde tempo. Le diciamo esattamente cosa serve prima di iniziare.

Question 2

Include l’e-mail professionale?

Accepted Answer

Sì. Configuriamo la posta con il Suo dominio, con protezione antispam, calendario e contatti sincronizzati su cellulare e computer. Ma ciò che fa davvero la differenza è l’autenticazione: lasciamo configurati SPF, DKIM e DMARC. Sono questi tre record a far arrivare le Sue e-mail nella posta in arrivo anziché nello spam, e a impedire che qualcuno invii messaggi spacciandosi per il Suo dominio, la frode più comune contro le PMI. Un indirizzo con dominio proprio configurato male fa un’impressione peggiore di uno Gmail, perché i messaggi finiscono nello spam senza che nessuno La avvisi. Migriamo anche lo storico della posta precedente, così non perde conversazioni né contatti. Se proviene da un vecchio server condiviso, già solo questo di solito risolve il problema delle «e-mail che non arrivano».

Question 3

Ogni quanto fate i backup?

Accepted Answer

Backup automatici almeno giornalieri, con una conservazione sufficiente per tornare indietro di diversi giorni, non solo al giorno prima. Quest’ultimo punto conta più di quanto sembri: quando un sito viene infettato o qualcuno cancella qualcosa per errore, è normale accorgersene tre o quattro giorni dopo, e se l’unica copia è quella di ieri è già compromessa. I backup sono conservati fuori dal server stesso, perché una copia sulla stessa macchina non protegge dal guasto che fa più danni. E soprattutto: vengono testati. Un backup mai ripristinato è un’ipotesi, non una garanzia. Se deve recuperare il sito o dei dati specifici, ce ne occupiamo noi e in poco tempo, senza che debba combattere con un pannello. E se preferisce una copia aggiuntiva sul Suo computer o su un NAS, la configuriamo noi.

Question 4

E se ho un problema?

Accepted Answer

Ha un’assistenza diretta con il team tecnico, qui a Granollers, senza livelli né ticket rimbalzati. Monitoriamo i servizi 24/7 e molti incidenti si risolvono prima che qualcuno se ne accorga: se un sito smette di rispondere, l’allarme scatta da solo. Quando il problema lo nota Lei, ci scrive su WhatsApp, chiama o manda un’e-mail e parla con qualcuno che conosce la Sua installazione, non con un call center che la vede per la prima volta. Le spieghiamo cosa è successo e cosa abbiamo fatto, in parole semplici. E se il guasto dipende da terzi — l’operatore, il registrar del dominio, il gateway di pagamento — ce la vediamo noi con loro e Le comunichiamo il risultato, invece di darLe un numero di telefono da chiamare.

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