Comment optimiser
votre fiche Google

Google l'explique avec trois critères : pertinence, distance et notoriété. La pertinence mesure à quel point votre fiche correspond à ce que l'on cherche, et c'est la catégorie principale qui pèse le plus : c'est la donnée la plus ignorée et la plus déterminante. La distance est l'écart entre votre établissement et la personne qui cherche, et elle ne se travaille pas : si quelqu'un cherche depuis l'autre bout de la comarque, un concurrent plus proche part avec un avantage. La notoriété correspond à la réputation de l'entreprise, et Google la mesure, entre autres, par les avis et par le nombre de fois où votre entreprise est citée sur d'autres sites. Tout le reste, des photos à la description, alimente ces trois critères. Google insiste sur le fait qu'on ne peut pas payer pour apparaître plus haut dans les résultats locaux : tout service qui vous le promet contre de l'argent vous vend donc autre chose.

Non. Les consignes de Google exigent que le nom corresponde au nom réel de l'entreprise, tel qu'il figure sur l'enseigne, sur le site et sur les factures, et interdisent expressément d'y ajouter des slogans, des produits ou des lieux. « Garage Martínez » est correct ; « Garage Martínez – Réparation automobile Granollers » ne l'est pas. Cela fonctionne à court terme, c'est pourquoi beaucoup le font encore, mais c'est une infraction visible : n'importe qui peut suggérer la modification depuis la carte, et Google peut corriger le nom ou suspendre la fiche. Récupérer une fiche suspendue prend des semaines dans le meilleur des cas, et pendant ce temps l'entreprise disparaît de la carte. Si vous voulez que la fiche apparaisse pour « réparation automobile », cela passe par la catégorie principale, les services et les avis, pas par le nom.

Le minimum nécessaire pour décrire l'activité. C'est ce que dit Google, avec un critère utile : la catégorie doit compléter la phrase « cette entreprise est », et non « cette entreprise a ». Une quincaillerie qui fait aussi des doubles de clés est une quincaillerie, pas un serrurier. La catégorie principale décide des recherches pour lesquelles vous êtes en concurrence : choisissez-la en regardant la catégorie qu'utilisent les concurrents déjà bien placés pour la recherche qui vous intéresse — elle s'affiche sur leur fiche, sous le nom. Les catégories secondaires servent à couvrir des activités réelles que la principale ne reprend pas. Remplir la fiche de catégories vaguement liées ne vous fait pas apparaître dans davantage de recherches : cela dilue la principale et rend la fiche moins crédible pour qui la lit.

Non, et selon les consignes de Google, vous ne devriez pas. Si vous ne recevez pas de clients à cette adresse, par exemple parce que vous travaillez depuis chez vous et vous déplacez sur chaque intervention, la fiche se configure comme établissement avec zone de service : l'adresse est masquée et vous indiquez les communes ou la zone où vous intervenez. C'est le cas des plombiers, électriciens, installateurs ou techniciens qui se déplacent. Afficher une adresse où personne ne vous trouvera pose deux problèmes : des clients qui sonnent chez vous et une fiche qui enfreint les règles. Ce qui ne marche pas non plus, c'est d'inventer un local, ou d'utiliser un bureau virtuel ou une boîte postale pour simuler une présence dans une autre ville : Google ne les accepte que si du personnel y accueille le public aux heures d'ouverture, et c'est un motif de suspension fréquent.

Cela sert à ceux qui consultent déjà la fiche, ce qui n'est pas rien : une offre en cours, des horaires exceptionnels ou la photo d'un chantier récent donnent des raisons d'appeler. En revanche, rien chez Google n'indique que publier tous les jours vous fasse monter sur la carte, et c'est exactement ce que vendent la plupart des forfaits de gestion de fiches, parce que c'est facile à comptabiliser. Une publication utile par mois vaut mieux que trente génériques. Si vous avez peu de temps, consacrez-le d'abord à répondre aux avis et à publier de vraies photos, qui figurent bien dans la liste officielle de Google des actions utiles, et gardez les actualités pour quand vous avez vraiment quelque chose à dire.

Parce que n'importe quel utilisateur peut suggérer des modifications, et que Google met aussi à jour des données à partir de ce qu'il trouve ailleurs. En général, il vous prévient par e-mail ou dans le profil, et souvent la modification est appliquée si vous ne la vérifiez pas. C'est ainsi qu'une fiche se retrouve un matin avec d'anciens horaires, un mauvais numéro ou marquée comme fermée. La vérification mensuelle n'est donc pas facultative : connectez-vous au profil, regardez s'il y a des modifications en attente ou appliquées, et corrigez-les. Si un concurrent suggère de fausses modifications à répétition, les refuser à temps et garder sur votre site les mêmes informations que sur la fiche est la meilleure défense, car Google recoupe les informations avec votre site.

Ce n'est pas obligatoire, mais cela aide beaucoup. La fiche comporte un champ « site web », et une bonne partie de ceux qui la consultent cliquent dessus avant d'appeler, pour vérifier que l'entreprise est sérieuse et voir précisément ce qu'elle fait. De plus, Google recoupe les données de la fiche avec celles du site : si le nom, l'adresse, le téléphone et les horaires sont identiques aux deux endroits, l'information est plus fiable à ses yeux. Une astuce que presque personne n'applique : ajouter des paramètres de campagne au lien du site sur la fiche, pour distinguer dans Analytics les visites venant de la carte de celles du moteur de recherche classique. Sans cela, vous ne saurez pas quelle part de vos clients vient de la fiche.