Com optimitzar
la teva fitxa de Google

Google ho explica amb tres criteris: rellevància, distància i prominència. La rellevància és fins a quin punt la teva fitxa encaixa amb el que algú busca, i aquí mana la categoria principal, que és la dada que més s'ignora i més pesa. La distància és la separació entre el teu negoci i qui busca, i no es pot treballar: si algú busca des de l'altra punta de la comarca, un competidor més proper té avantatge. La prominència és fins a quin punt el negoci és conegut, i Google la mesura, entre altres coses, per les ressenyes i per quantes vegades s'esmenta la teva empresa en altres webs. Tota la resta, des de les fotos fins a la descripció, suma a aquestes tres coses. Google insisteix que no es pot pagar per sortir més amunt als resultats locals, així que qualsevol servei que t'ho prometi a canvi de diners t'està venent una altra cosa.

No. Les directrius de Google demanen que el nom coincideixi amb el nom real del negoci, tal com apareix al rètol, a la web i a les factures, i prohibeixen expressament afegir-hi eslògans, productes o ubicacions. «Taller Martínez» és correcte; «Taller Martínez – Reparació de cotxes Granollers» no ho és. Funciona a curt termini, i per això encara ho fa molta gent, però és un incompliment visible: qualsevol persona pot suggerir el canvi des del mateix mapa, i Google pot corregir el nom o suspendre la fitxa. Recuperar una fitxa suspesa porta setmanes en el millor dels casos, i durant aquest temps el negoci desapareix del mapa. Si vols que la fitxa aparegui per a «reparació de cotxes», això s'aconsegueix amb la categoria principal, els serveis i les ressenyes, no amb el nom.

Tan poques com calgui per descriure el negoci. Google ho diu així, i dona un criteri útil: la categoria ha de completar la frase «aquest negoci és», no «aquest negoci té». Una ferreteria que també fa còpies de claus és una ferreteria, no un serraller. La categoria principal és la que decideix per a quines cerques competeixes, així que convé triar-la mirant quina categoria fan servir els competidors que ja apareixen a dalt per a la cerca que t'interessa: es veu a la mateixa fitxa, sota el nom. Les secundàries serveixen per cobrir activitats reals que la principal no recull. Omplir la fitxa de categories vagament relacionades no et fa aparèixer en més cerques; dilueix la principal i fa la fitxa menys creïble per a qui la llegeix.

No, i segons les directrius de Google no ho hauries de fer. Si no atens clients en aquesta adreça, per exemple perquè treballes des de casa i et desplaces a cada feina, la fitxa es configura com a negoci d'àrea de servei: s'amaga l'adreça i s'indiquen els municipis o la zona on treballes. És el cas de lampistes, electricistes, instal·ladors o tècnics que van a domicili. Mostrar una adreça on ningú et trobarà genera dos problemes: clients que es presenten a casa teva i una fitxa que incompleix les normes. El que tampoc val és inventar-se un local, ni fer servir una oficina virtual o un apartat de correus per aparentar presència en una altra ciutat: Google no els admet tret que hi hagi personal atenent en horari comercial, i és un motiu habitual de suspensió.

Serveix per a qui ja està mirant la fitxa, que no és poc: una oferta vigent, un horari especial o una foto d'una feina recent donen motius per trucar. El que no hi ha és cap indicació de Google que publicar cada dia et faci pujar al mapa, i és exactament el que solen vendre els paquets de gestió de fitxes, perquè és fàcil de comptar. Una publicació útil al mes val més que trenta de genèriques. Si tens poc temps, dedica'l abans a respondre ressenyes i a pujar fotos reals, que sí que apareixen a la llista oficial de Google de coses que ajuden, i deixa les novetats per quan tinguis alguna cosa a explicar de debò.

Perquè qualsevol usuari pot suggerir canvis, i Google també actualitza dades a partir del que troba en altres fonts. Normalment t'avisa per correu o al mateix perfil, i moltes vegades el canvi s'aplica si no el revises. Així és com una fitxa apareix un bon dia amb un horari antic, un telèfon equivocat o marcada com a tancada. Per això la revisió mensual no és opcional: entra al perfil, mira si hi ha canvis pendents o aplicats i corregeix-los. Si un competidor suggereix canvis falsos de manera repetida, rebutjar-los a temps i mantenir la web amb les mateixes dades que la fitxa és la millor defensa, perquè Google contrasta la informació amb la teva web.

No és obligatori, però ajuda, i molt. La fitxa té un camp de lloc web, i bona part de qui la veu hi clica abans de trucar, per comprovar que el negoci és seriós i veure què fa exactament. A més, Google contrasta les dades de la fitxa amb les de la web: si el nom, l'adreça, el telèfon i l'horari coincideixen als dos llocs, la informació li resulta més fiable. Un truc que gairebé ningú aplica: afegir paràmetres de campanya a l'enllaç de la web a la fitxa, perquè a Analytics puguis separar les visites que arriben des del mapa de les del cercador normal. Sense això, no sabràs quina part dels teus clients ve de la fitxa.