Cómo optimizar
tu ficha de Google

Google lo explica con tres criterios: relevancia, distancia y prominencia. La relevancia es cuánto encaja tu ficha con lo que alguien busca, y ahí manda la categoría principal, que es el dato que más se ignora y más pesa. La distancia es la separación entre tu negocio y quien busca, y no se puede trabajar: si alguien busca desde la otra punta de la comarca, un competidor más cercano tiene ventaja. La prominencia es lo conocido que es el negocio, y Google la mide, entre otras cosas, por las reseñas y por cuántas veces se menciona tu empresa en otras webs. Todo lo demás, desde las fotos hasta la descripción, suma a esas tres cosas. Google insiste en que no se puede pagar por salir más arriba en los resultados locales, así que cualquier servicio que te lo prometa a cambio de dinero te está vendiendo otra cosa.

No. Las directrices de Google piden que el nombre coincida con el nombre real del negocio, tal como aparece en el rótulo, en la web y en las facturas, y prohíben expresamente añadir eslóganes, productos o ubicaciones. «Taller Martínez» es correcto; «Taller Martínez – Reparación de coches Granollers» no lo es. Funciona a corto plazo, y por eso sigue haciéndolo mucha gente, pero es un incumplimiento visible: cualquier persona puede sugerir el cambio desde el propio mapa, y Google puede corregir el nombre o suspender la ficha. Recuperar una ficha suspendida lleva semanas en el mejor de los casos, y durante ese tiempo el negocio desaparece del mapa. Si quieres que la ficha aparezca para «reparación de coches», eso se consigue con la categoría principal, los servicios y las reseñas, no con el nombre.

Las mínimas que describan el negocio. Google lo dice así, y da un criterio útil: la categoría debe completar la frase «este negocio es», no «este negocio tiene». Una ferretería que también hace copias de llaves es una ferretería, no un cerrajero. La categoría principal es la que decide para qué búsquedas compites, así que conviene elegirla mirando qué categoría usan los competidores que ya aparecen arriba para la búsqueda que te interesa: se ve en la propia ficha, debajo del nombre. Las secundarias sirven para cubrir actividades reales que la principal no recoge. Llenar la ficha de categorías vagamente relacionadas no te hace aparecer en más búsquedas; diluye la principal y hace la ficha menos creíble para quien la lee.

No, y según las directrices de Google no deberías. Si no atiendes a clientes en esa dirección, por ejemplo porque trabajas desde casa y te desplazas a cada trabajo, la ficha se configura como negocio de área de servicio: se oculta la dirección y se indican los municipios o la zona donde trabajas. Es el caso de fontaneros, electricistas, instaladores o técnicos que van a domicilio. Mostrar una dirección donde nadie te va a encontrar genera dos problemas: clientes que se presentan en tu casa y una ficha que incumple las normas. Lo que tampoco vale es inventarse un local, ni usar una oficina virtual o un apartado de correos para aparentar presencia en otra ciudad: Google no los admite salvo que haya personal atendiendo en horario comercial, y es un motivo habitual de suspensión.

Sirve para quien ya está mirando la ficha, que no es poco: una oferta vigente, un horario especial o una foto de un trabajo reciente dan motivos para llamar. Lo que no hay es ninguna indicación de Google de que publicar a diario te suba en el mapa, y es exactamente lo que suelen vender los paquetes de gestión de fichas, porque es fácil de contar. Una publicación útil al mes vale más que treinta genéricas. Si tienes poco tiempo, dedícalo antes a responder reseñas y a subir fotos reales, que sí aparecen en la lista oficial de Google de cosas que ayudan, y deja las novedades para cuando tengas algo que contar de verdad.

Porque cualquier usuario puede sugerir cambios, y Google también actualiza datos a partir de lo que encuentra en otras fuentes. Normalmente te avisa por correo o en el propio perfil, y muchas veces el cambio se aplica si no lo revisas. Así es como una ficha amanece con un horario antiguo, un teléfono que no es o marcada como cerrada. Por eso la revisión mensual no es opcional: entra en el perfil, mira si hay cambios pendientes o aplicados y corrígelos. Si un competidor sugiere cambios falsos de forma repetida, rechazarlos a tiempo y mantener la web con los mismos datos que la ficha es la mejor defensa, porque Google contrasta la información con tu web.

No es obligatorio, pero ayuda y mucho. La ficha tiene un campo de sitio web, y buena parte de quien la ve pulsa ahí antes de llamar, para comprobar que el negocio es serio y ver qué hace exactamente. Además, Google contrasta los datos de la ficha con los de la web: si el nombre, la dirección, el teléfono y el horario coinciden en los dos sitios, la información es más fiable para él. Un truco que casi nadie aplica: añadir parámetros de campaña al enlace de la web en la ficha, para que en Analytics puedas separar las visitas que llegan desde el mapa de las del buscador normal. Sin eso, no sabrás qué parte de tus clientes viene de la ficha.