Où placer les caméras
dans un commerce

La caméra de caisse se place au-dessus de la tête de la personne qui encaisse, face au comptoir : les mains, le tiroir-caisse et le terminal de paiement sont ce qui compte, pas le visage entier du client ni le plafond. Trop haute, elle ne capte que des casquettes et des sommets de crâne ; trop basse, le corps de la personne qui sert masque l'image dès qu'elle se penche. La plage qui fonctionne pour la plupart des comptoirs va de 2,2 à 2,6 mètres, inclinée vers le plan de travail et légèrement décalée sur le côté du caissier, jamais juste au-dessus de sa nuque. Il vaut mieux la tester avec une vraie personne derrière le comptoir avant de la visser : ce qui se voit bien sur l'écran de l'installateur debout peut ne pas correspondre à ce qu'elle filme à la hauteur réelle d'un employé assis ou de petite taille. Ce réglage de cinq minutes évite de refaire les travaux.

Elle couvre beaucoup de terrain et prouve peu de chose. Le fisheye donne une vue d'ensemble du magasin qui permet de savoir par où quelqu'un est passé, mais la déformation sur ses bords permet rarement d'identifier un visage ou de préciser quelle main a pris quel produit, ce qui est exactement ce dont on a besoin le jour d'un vol. Elle a sa place en complément au centre du magasin, en appui des caméras à point fixe, jamais en remplacement : la caméra de caisse reste nécessaire, cadrée sur le comptoir, et celle de l'entrée aussi, tournée vers les personnes qui arrivent. Une erreur fréquente consiste à acheter une seule caméra grand angle en pensant qu'elle en remplace trois, et à découvrir le jour du vol que l'image est superbe mais inutilisable comme preuve. Si le budget est serré, mieux vaut moins de caméras bien cadrées qu'une vue panoramique qui voit tout et ne prouve rien.

Seulement le strict nécessaire pour identifier les personnes qui entrent : la porte et environ un mètre de seuil, pas tout le trottoir ni le passage piéton. Une caméra de façade qui embrasse toute la rue filme des voisins, des livreurs et des voitures qui n'ont rien à voir avec le commerce, ce qui, en plus d'être inutile, pose un problème de protection des données : plus la caméra capte de personnes étrangères au commerce, plus la responsabilité de celui qui l'installe est grande. Et ce n'est pas qu'un problème juridique abstrait : une caméra tournée vers l'immeuble d'en face ou vers la fenêtre du voisin provoque de vraies plaintes et parfois une procédure qu'un simple réglage de l'angle aurait permis d'éviter. Il suffit d'incliner l'objectif vers le bas et de vérifier en direct ce qui apparaît dans le cadre avant de fixer le support.

Oui, et c'est souvent le point le plus oublié. La porte qui relie le magasin à l'arrière-boutique, et la zone de chargement et de déchargement s'il y en a une, sont les endroits par où disparaît la marchandise sans qu'aucun client ni employé au comptoir ne la voie passer. Contrairement au vol en magasin, qui reste généralement enregistré par la caméra de caisse ou de rayon, la démarque en réserve n'a presque jamais de témoins ; une caméra bien placée sur ce passage précis est donc plus utile que deux ou trois réparties dans les allées. Inutile de couvrir toute la réserve : la porte d'accès et, si elle existe, la zone de chargement suffisent pour savoir qui est entré, quand, et avec quoi il est ressorti. C'est aussi l'endroit où il faut vérifier qui possède une clé ou un code d'accès, car une caméra sans contrôle d'accès ne fait qu'enregistrer le problème, elle ne l'empêche pas.

Non, sans exception, et aucun panneau n'y change rien. Vestiaires, cabines d'essayage fermées et toilettes sont des espaces où l'intimité est présumée, et ils sont exclus du champ de toute caméra, qu'il s'agisse de surveiller les clients ou les salariés. L'argument « c'est là qu'on cache la marchandise » ne change rien : le vol d'espèces ou de produits se contrôle à la caisse, à la sortie et dans le rayon lui-même, pas à l'intérieur d'un espace fermé prévu pour se changer. Installer une caméra à cet endroit, même dissimulée ou éteinte la plupart du temps, expose le commerce à une sanction et surtout à la perte de confiance des clients et du personnel si cela se découvre. Si le vrai problème est le vol en cabine, la solution consiste à limiter le nombre d'articles qu'on peut y emporter, pas à filmer à l'intérieur d'une cabine fermée.

De face, vers la personne qui entre, chaque fois que c'est possible : c'est la seule façon de voir un visage et d'identifier quelqu'un ensuite. Une caméra qui filme de dos, en suivant la personne déjà entrée, ne capte que la nuque et les vêtements de celle qui repart, ce qui ne sert pas à grand-chose s'il faut reconnaître quelqu'un dans le cadre d'une plainte. Si le magasin n'a de place ou de budget que pour une seule caméra près de la porte, elle doit être tournée vers les personnes qui arrivent, pas vers l'intérieur. Le contre-jour est l'ennemi habituel de ce cadrage : si la porte donne sur une rue très lumineuse, la personne qui entre peut apparaître en silhouette et perdre toute valeur d'identification ; il faut donc vérifier le cadrage à différentes heures de la journée avant de le valider.

Les mètres carrés ne sont pas la bonne unité, et c'est l'erreur la plus courante quand on établit un devis d'installation. Ce qu'il faut compter, ce sont les points critiques : la porte d'entrée, la caisse, le passage vers la réserve et, le cas échéant, un rayon qui échappe à la vue depuis la caisse. Un local de 80 mètres carrés peut nécessiter trois caméras bien placées s'il a un seul comptoir et une petite réserve, ou cinq s'il a deux entrées et plusieurs allées qui bouchent la vue. Raisonner en mètres carrés conduit à répartir les caméras uniformément dans l'espace, ce qui est exactement l'erreur qui produit des vidéos de plafonds et d'allées vides au lieu de mains et de visages. La bonne façon de dimensionner une installation est de parcourir le local en repérant chaque point où il peut réellement se passer quelque chose, et d'y placer une caméra, et seulement là.

Il vaut presque toujours mieux ne pas poser la question ainsi, car le plafond d'un commerce peut généralement être câblé sans gros travaux : faux plafond, goulotte apparente ou passe-câble discret règlent la plupart des cas sans rien démolir. La caméra Wi-Fi évite le câble de données, mais elle a toujours besoin d'une alimentation électrique quelque part, donc le gain de travail est moindre qu'il n'y paraît : s'il faut de toute façon amener le courant jusqu'à la caméra, tirer aussi un câble réseau coûte à peine plus et donne une image plus stable, sans coupures ni dépendance à la couverture Wi-Fi du local. Le Wi-Fi a sa place dans les locaux loués ou les installations temporaires, où il ne vaut pas la peine de faire des travaux parce que le commerce peut déménager rapidement. Dans un commerce appelé à durer, câbler dès le départ évite les images figées le jour où on en a le plus besoin.