La llamada falsa
de «soporte técnico»
Si suena el fijo o el móvil y alguien dice que es Microsoft, el operador o «seguridad de tu PC», cuelga. No instales AnyDesk, no leas códigos, no des el banco. Microsoft, Google y tu operadora no llaman para avisarte de un virus. La frase que corta el guion es una: «cuelgo y llamo yo al número de la factura».
Publicado el 8 de octubre de 2026
Cuelga. Tú llamas, si hace falta
No hay segunda regla. El resto es reconocer el guion para no entrar en él.
La llamada empieza educada. Microsoft, el operador, «el departamento de seguridad». Han detectado un virus, un cobro, una licencia. Necesitan que te sientes al ordenador. A partir de ahí el guion es siempre el mismo: un programa de control remoto, un código, prisa.
Microsoft no llama. Tu banco no pide AnyDesk. El operador no te pide el PIN del móvil por teléfono para «verificar el antivirus». Si suena y es eso, cuelga.
Por qué funciona, en tres actos
No es informática. Es prisa y autoridad.
Autoridad prestada
El nombre de una empresa enorme. Un identificador que parece el suyo. La voz lee un «número de caso». Nada de eso se puede comprobar en la propia llamada, y por eso la llaman.
Miedo con reloj
El virus, la multa, la cuenta. Tienes que actuar ahora. El que duda «pierde el reembolso». La prisa es la herramienta: sin ella, colgarías y llamarías tú.
El programa o el código
AnyDesk, TeamViewer, un código que «no debes decir a nadie» excepto a ellos. Eso es el acceso. Sin ese paso, la llamada no cobra.
Cómo cortarla
Una sola, dicha pronto.
«Cuelgo y llamo yo al número de la factura»
No al que te dictan. Al que ya tenías. Si era real, no les molesta. Si era fraude, se acaba.
No instales nada «mientras tanto»
Ni «solo para ver el error». El error es la llamada.
Si ya diste el remoto
Corta, cambia claves de banco y correo desde otro aparato, avisa al banco. Luego el equipo. Nosotros podemos mirarlo; el banco, el dinero.
Cuelga. Si ya picaste, banco primero, disco después
El soporte real no llama por un virus. El falso, sí.
Cuelga. Si necesitas hablar con Microsoft, con el operador o con el banco, llamas tú. Si ya instalaste el remoto o diste datos de tarjeta, el banco en el minuto uno; el PC, después, sin formatear a ciegas.
Si un familiar mayor recibe estas llamadas —y las reciben, todas las semanas— la consigna es la misma, escrita junto al teléfono: no se instala nada que pida quien ha llamado. Si quieres que miremos un equipo que ya han tocado, llámanos. Mejor tarde que un formateo encima.
Lo que sueles preguntar
¿Microsoft llama si hay un virus?+
No. Ni Microsoft, ni Apple, ni Google, ni tu banco para pedirte que instales un programa de control remoto. Cualquier llamada de ese tipo es un fraude.
El número de origen parecía el de Movistar / el banco.+
Se falsea. El identificador no prueba nada. Cuelga y llama tú al número que sale en la factura o al dorso de la tarjeta, no al que te dictan.
¿Qué es AnyDesk o TeamViewer en esta llamada?+
Control remoto. En cuanto lo aceptas, ven la pantalla y, si cuelas un permiso, el equipo. No lo instales porque te lo pida alguien que ha llamado él.
Me han dicho que reembolso o que hay una multa.+
Parte del mismo guion: urgencia y miedo. No hay multa de Microsoft por teléfono. No hay reembolso que exija instalar un programa.
Ya he dado el control remoto. ¿Qué hago?+
Corta la sesión, desinstala esa herramienta, cambia contraseñas de banco y correo desde otro dispositivo, avisa al banco. Si han movido dinero, denuncia. Y no apagues el router a lo loco si aún estás en una transferencia: llama al banco primero.
¿Pueden infectarme solo con la llamada?+
No. Necesitan que instales algo o que dictes un código. Por eso el objetivo es que te sientes al PC. Cuelga antes de llegar ahí.
Un aviso en pantalla dice que llame a un teléfono.+
Ese aviso es el fraude. No es Windows. Cierra el navegador. Si no puedes, apaga y enciende. No llames al número de la pantalla.
¿Cómo hablo con el soporte de verdad?+
Tú llamas. Número de la factura, de la web oficial que escribes tú, del dorso de la tarjeta. Nunca el de una llamada entrante ni el de un pop-up.
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