Il PC non si avvia:
cosa Le sta dicendo

Quando non si accende nessuna luce e non gira nessuna ventola, il computer non riceve corrente oppure l'alimentatore non la fornisce. Prima di pensare a un guasto, escluda le cause semplici: provi la presa con un altro apparecchio, tolga di mezzo la ciabatta, controlli che il cavo sia ben inserito alle due estremità e, in un desktop, che l'interruttore sul retro dell'alimentatore sia in posizione di accensione. Su un portatile, colleghi il caricabatterie e guardi se si accende la sua spia; se la batteria era completamente scarica, la lasci caricare per un po' prima di riprovare. Se nonostante tutto continua a non dare segni di vita, le cause più probabili sono l'alimentatore, il caricabatterie, il pulsante o la scheda madre, e lì non c'è più una verifica casalinga sicura: aprire un alimentatore non è un'opzione, perché i suoi condensatori possono restare carichi anche quando è scollegato.

Il computer riceve corrente, ma qualcosa non riesce a completare l'avvio oppure l'immagine non arriva al monitor. La prima cosa da escludere è la più banale, che è anche una delle più frequenti: monitor spento, ingresso video sbagliato nel menu del monitor, cavo staccato o, nei desktop con scheda grafica, il cavo collegato all'uscita della scheda madre invece che a quella della scheda video. Provare con un altro monitor, un televisore o un cavo diverso chiarisce la situazione in pochi minuti. Se lo schermo resta nero anche dopo aver escluso tutto questo, i soliti sospettati sono la memoria, la scheda grafica, l'alimentatore o la scheda madre. Tenga presente anche che alcuni computer recenti impiegano molto più del normale al primo avvio dopo una sostituzione della memoria o un aggiornamento del BIOS, perché calibrano la memoria prima di mostrare l'immagine: aspetti un paio di minuti prima di spegnerlo forzatamente.

È il computer stesso che Le dice quale componente non ha superato il controllo iniziale che esegue prima di caricare il sistema. Il problema è che il codice non è universale: ogni produttore di schede madri o di BIOS usa le proprie combinazioni di bip lunghi e corti, e anche all'interno di una stessa marca cambiano da una generazione all'altra. Per questo una tabella generica trovata su internet può portarLa al componente sbagliato. La cosa utile è annotare lo schema esatto —quanti bip, lunghi o corti, se si ripetono— e cercarlo nel manuale della Sua scheda madre o del Suo modello di computer. Molte schede madri moderne non hanno l'altoparlante e al suo posto montano piccoli LED etichettati che restano accesi sulla fase che non va a buon fine, e alcuni portatili fanno lampeggiare la spia di accensione o quella del Bloc Maiusc con uno schema preciso. In qualunque forma si presenti, lo annoti: ci fa risparmiare tempo di diagnosi.

Non necessariamente, ma è una delle possibilità, ed è quella che più importa escludere. Se compare il logo del produttore significa che la parte di base del computer funziona: il guasto arriva dopo, quando si cerca di caricare il sistema. Le cause frequenti sono un aggiornamento interrotto a metà, file di avvio danneggiati, una chiavetta o un disco esterno collegato da cui il computer tenta di avviarsi, un surriscaldamento o, effettivamente, un disco che comincia a cedere. La prima cosa da fare è scollegare tutto ciò che non è indispensabile e leggere con calma se compare qualche messaggio prima del riavvio; una foto con il telefono aiuta. Se sente clic, stridii o il disco che parte e si ferma, smetta di provare in quel preciso istante: ogni riavvio in loop è un avvio in più di un disco che potrebbe essere danneggiato, ed è proprio questo che complica il recupero di ciò che contiene.

Lasci che completi un ciclo intero senza interromperlo, perché a volte risolve il problema da solo. Se torna allo stesso punto, Windows offre un menu di opzioni avanzate con ripristino all'avvio, ripristino configurazione di sistema o disinstallazione dell'ultimo aggiornamento, e su un computer con un backup recente provare queste opzioni è ragionevole. Quello che non conviene fare alla cieca è scegliere «Reimposta il PC», perché a seconda dell'opzione selezionata può rimuovere i Suoi file, né avviare controlli del disco che ci scrivono sopra per «ripararlo». Se il loop è causato da un disco che si sta guastando, questi strumenti lo fanno lavorare a lungo e possono modificare proprio la zona in cui si trovavano i Suoi documenti. Quindi la domanda chiave prima di toccare qualsiasi cosa è se ha un backup di ciò che conta. Se non ce l'ha, spenga il computer e ce lo porti: prima si mette al sicuro il contenuto, poi si ripara il sistema.

In un computer desktop sì, se si sente a Suo agio ad aprire il case; è una delle verifiche che più spesso risolvono uno schermo nero con le ventole che girano. Spenga, stacchi il cavo di alimentazione, tocchi una parte metallica non verniciata del case per scaricare l'elettricità statica, apra le levette del modulo, lo estragga e lo reinserisca dritto e con decisione finché le levette non si chiudono da sole. Afferri i moduli dai bordi, senza toccare i contatti dorati, e non forzi nulla: se non entra, è girato al contrario. Su un portatile è un'altra storia: in molti modelli la memoria è saldata sulla scheda madre e in altri bisogna smontare parecchio per arrivarci, con clip e cavi piatti fragili lungo il percorso. Lì il rischio non vale la pena. E se non se la sente di aprire il desktop, nessun problema: in laboratorio è una verifica di cinque minuti.

Può riparare un sistema danneggiato, ma è l'ultima opzione, non la prima, e mai senza aver prima messo al sicuro i Suoi dati. Reinstallare significa scrivere molti giga sullo stesso disco in cui si trovano i Suoi documenti, e a seconda di come lo si fa può cancellarli direttamente o sovrascrivere la zona in cui si trovavano. Inoltre, se la causa reale era un disco che comincia a cedere, la reinstallazione si bloccherà a metà o il nuovo sistema durerà poco, e avrà consumato ore di funzionamento di quel disco nel momento peggiore possibile. L'ordine corretto è il contrario: prima verificare lo stato del disco e copiare ciò che conta, poi decidere se il sistema si può riparare o se conviene installarlo da zero. Se a quel punto ha già un backup verificato e il disco è sano, reinstallare è una soluzione pulita e del tutto valida; se non ce l'ha, è il passaggio che più spesso trasforma uno spavento in una perdita.

Dipende da quale componente si è guastato e da come è messo il resto del computer, quindi non si può rispondere prima della diagnosi. Un cavo, un caricabatterie, un alimentatore o un disco sono riparazioni circoscritte che di solito restituiscono vita utile a un computer per il resto sano. Una scheda madre in un portatile di qualche anno, o più componenti insieme in un computer che non riceve più aggiornamenti del sistema, è un altro discorso, e conviene fare un confronto prima di decidere. Ciò che invece non dipende da questa decisione sono i Suoi dati: anche se il computer non merita la riparazione, il contenuto del suo disco quasi sempre si può estrarre e trasferire sul computer nuovo, se il disco è in buono stato. Per questo la prima cosa è sapere cosa si è guastato davvero. Con quell'informazione Le diciamo quanto costerebbe ciascuna opzione, e se la conclusione è che non conviene ripararlo, glielo diciamo comunque.