Zer egin
amua irentsi baduzu

Bi gauza, eta ordena honetan. Iruzurgilearekiko elkarrizketa irekita badago oraindik, dei bat, txat bat edo urruneko kontroleko saio bat izan, eten: eten deia, itxi txata eta, zure pantaila ikusteko programa bat instalarazi bazizuten, deskonektatu ekipo hori internetetik kablea eta wifia kenduz. Ondoren, deitu zure bankura txartelaren atzealdean edo haren aplikazio ofizialean agertzen den zenbakira, eta esan iruzur baten biktima izan zarela: eskatu txartela blokeatzeko eta ezagutzen ez duzun edozein transferentzia edo ordainketa geldiarazten saiatzeko. Gainerako guztia, pasahitzak aldatzea, salatzea, zure kontaktuei abisatzea, garrantzitsua da baina minutu batzuetako atzerapena onartzen du. Diruak, ez: orain ateratzen den transferentzia bat handik gutxira helburuko kontutik kanpo egon daiteke, eta hura geldiarazteko tartea ordutan neurtzen da, ez egunetan. Gaur dei bakarra egiten baduzu, izan dadila bankura.

Hau guztia baino lehen zenuenera: txartelaren atzealdean inprimatuta agertzen denera, lehendik erabiltzen zenuen bankuaren aplikazio ofizialean dagoenera edo haren webgunekora, helbidea zuk zeuk nabigatzailean idatzita. Inoiz ez engainatu zintuenak eman zizun zenbakira, SMSan zetorrenera edo jaso zenuen deiaren pantailan agertzen denera, zenbaki hori iruzurgileak kontrola dezakeelako edo bankuarena dirudien itxura emateko faltsututa egon daitekeelako. Urduritasunarekin ahazten den xehetasuna da, eta badaude iruzurrak horrekin kontatzen dutenak hain zuzen: lehen engainuaren ondoren «segurtasun sailetik» deitzen dizute hura amaitzeko. Zure bankuarekin hitz egiten ari zarela bankukoa dela dioen beste dei bat sartzen bazaizu, ez hartu. Eta bulegoa irekita eta gertu badago, aurrez aurre joatea ere balio du, baina deia azkarragoa da, eta ordu hauetan azkartasuna da kontatzen duena.

Kode hori zertarako zen araberakoa da, eta horregatik komeni da SMS osoa irakurtzea, ez zenbakiak soilik. Bankuak bidaltzen dituen kodeek eragiketa jakin bat berresteko balio izan ohi dute: txartelarekin ordainketa bat, transferentzia bat, aplikazioan mugikor berri baten alta edo segurtasun-daturen baten aldaketa. Norbaiti ozen irakurri bazenion, ziurrenik norbait horrek hori bera baimentzeko erabili zuen, «kargu bat baliogabetzeko» edo «zure nortasuna egiaztatzeko» zela esan bazizun ere. Esaiozu bankuari hitz horiekin deitzen duzunean: kode bat eman zenuela eta zer ordutan, harekin zer baimendu zen eta zure kontuari edo txartelari lotutako gailu berririk dagoen berrikus dezaten. Kodea WhatsAppena edo beste mezularitza-aplikazio batena bazen, litekeena da zure kontua beste telefono batean erregistratu izana, eta horrek kontua berreskuratzea eta zure kontaktuei lehenbailehen abisatzea eskatzen du.

Desinstalatzea beharrezkoa da, baina ez nahikoa. Lehenik deskonektatu ekipoa internetetik saioa eteteko; gero desinstalatu programa sistemaren ezarpenetatik. Arazoa da beste pertsonak kontrola izan zuen bitartean ikusten ez diren gauzak egin zitzakeela: nabigatzailean gordetako pasahitzak ikusi, zure lineako bankua ireki, dokumentuak deskargatu edo beste programa bat instalatuta utzi geroago baimenik eskatu gabe berriro sartzeko. Horregatik, ekipo hori ez da erabili behar bankuan edo postan sartzeko norbaitek berrikusi arte, eta pasahitzak saio horretan egon ez den beste gailu batetik aldatzen dira, mugikorretik adibidez. Ekipoan bezeroen edo enpresaren datuak bazeuden, berrikuspena ez da aukerakoa. Batzuetan garbiketa arretatsu bat nahikoa da, eta beste batzuetan zuhurrena sistema berrinstalatzea da; ekipoari begiratuz erabakitzen da, ez telefonoz, eta horretaz arduratzen gara informatika laguntzan.

Batez ere dirua nola atera zen araberakoa da, eta inork ezin du aldez aurretik bermatu. Ordainketa-zerbitzuen araudiak bereizten ditu zuk baimendu ez zenituen eragiketak, adibidez beste pertsona batek eman zenizkion datuekin zure txartelarekin egindako kargu bat, eta zuk zeuk egin zenituenak legezkoak zirelakoan, adibidez faktura faltsu baten kontura egindako transferentzia bat. Lehen kasuan legeak, printzipioz, aurreikusten du bankuak zenbatekoa itzultzea, salbuespenak badaude ere, adibidez bankuak zabarkeria larria egon zela uste badu, eta komeni da berehala jakinaraztea. Bigarrenean, ordainketa zuk agindu zenuenez, berreskuratzea askoz zailagoa da, eta bankuak helburuko kontuan dirua atxikitzea lortzearen mende dago. Bi kasuetan, gehien laguntzen duena da azkar abisatu izana, salaketa edukitzea eta froga guztiak gordetzea. Bankuak itzulketa ukatzen badu eta ados ez bazaude, idatziz erreklamatu dezakezu eta aholkularitza eskatu.

Polizia Nazionalean edo Guardia Zibilean, non bizi zaren arabera, edo Mossos d'Esquadran Katalunian bazaude. Salaketak ez du dirua bere kabuz itzultzen, baina bankuak eskatu ohi du erreklamazioa izapidetzeko, eta gertatutakoaren konstantzia ofiziala uzten du, geroago norbaitek zure datuak beste zerbaitetarako erabiltzen baditu ere. Eraman duzun guztia, ordenatuta: mezuen edo txataren pantaila-argazkiak, deitu edo idatzi zizuten zenbakia eta ordua, posta elektronikoak eranskinekin, ordainketen edo transferentzien egiaztagiriak eta kontuan ezagutzen ez dituzun mugimenduak. Idatzi ere, fresko duzun bitartean, zer esan zizuten eta zuk zer egin zenuen une bakoitzean. Zer urrats dagozkizun ondo ez badakizu, INCIBEren 017 zenbakiak zibersegurtasun-kontsultak doan eta isilpean artatzen ditu, eta emandakoaren arabera zer egin orienta zaitzake.

Ia ziur bigarren iruzur bat da, eta oso ohikoa da lehenaren ondoren berehala. Behin amua irentsi duena erantzuten duten pertsonen zerrendan dago, urduri dago eta galdutakoa berreskuratu nahi du, beraz helburu ezin hobea da. Gidoia gutxi aldatzen da: ustezko enpresa batek, abokatu batek edo poliziakoa dela dioen norbaitek ere dirua aztarnatu eta itzultzea eskaintzen dizu aurretiazko ordainketa baten truke, «tasa» batzuen truke, edo «zure kontua berrikusteko» programa bat instala dezazun. Ez poliziak ez bankuak ez dute kobratzen iruzur bateko dirua berreskuratzeagatik, eta inor serioak ezin du agindu lortuko duenik. Norbait zurekin harremanetan jartzen bada zuk bilatu gabe, eta lapurtutakoa itzultzeko dirua edo zure ekipora sarbidea eskatzen badizu, eten. Berreskuratzea, posible bada, zure bankutik eta salaketatik pasatzen da, ez zu aurkitzen zaituzten bitartekarietatik.

Oraindik zurea den beste kanal batetik, eta lehenbailehen, horrelako kontu batekin geratzearen helburu ohikoa zure kontaktuei idaztea baita, zu bazina bezala, dirua, kode bat edo esteka bat sakatzeko eskatzeko. WhatsAppa galdu baduzu, abisatu SMS bidez, deiz edo beste sare sozial batetik familiari eta gehien hitz egiten duzun pertsonei: «dirua edo kode bat eskatuz idazten badizuet, ez naiz ni». Posta izan bada, gauza bera zure ohiko bezero eta hornitzaileekin, batez ere ordainketez hitz egiten baduzu haiekin, zure postontzitik beste banku-kontu bat duen faktura bat bidal daitekeelako. Bitartean, saiatu kontua berreskuratzen zerbitzu bakoitzaren prozesu ofizialarekin, eta berriro zurea den bezain laster, aktibatu bi urratseko egiaztapena. Ez da beharrezkoa iruzurraren xehetasunak denei ematea: nahikoa da jakitea egun batzuetan zure izenean iristen den edozein eskaera arraro ez dela zurea.